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marCas Fotos: Divulgação Rafael Pitanguy, vice-presidente de criação da Y&R, Duda Bastos, diretora de marketing da Cielo, e Paulo Sanna, CCO da Wunderman, empenhados em melhorar gestão de negócios Cielo mostra soluções de marketing além da maquininha de pagamento Campanha Seu negócio não para, criação da Y&R e da Wunderman, narra histórias de lojistas que usam serviços para melhorar performance Paulo Macedo Com dois milhões de clientes em todo o país, estando fora de apenas 43 municípios brasileiros, a operadora Cielo retorna aos canais de mídia com uma ação de comunicação que une a sua capacidade de gerar dados que podem ampliar vendas e relevância dos dois milhões de empreendedores que utilizam as suas máquinas de pagamentos: crédito, débito e vale-refeição. Um restaurante, por exemplo, pode cruzar informações sobre os hábitos de frequência dos seus consumidores e fazer promoções pontuais para ativar os dias mais fracos. Na verdade, a ação Seu negócio não para é tratada como uma plataforma de longa duração. O astro da campanha é o humorista Marcelo Adnet. Nos meios tradicionais, ele interpreta lojistas de segmentos de negócio como beleza e alimentação. Na internet, porém, o projeto envolve personagens reais. Eles narram as suas experiências com as soluções oferecidas pela Cielo, que tem todo o interesse em fornecer a esses micro, pequenos e médios empresários ferramental de marketing para que esses parceiros desenvolvam os seus negócios. “Na verdade, nós utilizamos o BI (Business Intelligence) com recursos de big data e antifraude para criar alternativas”, destaca Paulo Sanna, CCO da Wunderman. O processo criativo teve início com um workshop que envolveu os profissionais da Y&R, Wunderman e Cielo. Até o executivo Eduardo Gouvêia, presidente da empresa que tem como investidores o Bradesco e o Banco do Brasil, participou das reuniões iniciais. Esses encontros culminaram com a ação composta por 12 filmes, nos quais Adnet brinca que, devido ao movimento dos seus estabelecimentos, não tem tempo de gravar um comercial. No digital, o volume é superior a 200 conteúdos em fomatos como vídeos, time-lapses, gifs, minidocumentários e infográficos. Nas palavras de Duda Bastos, diretora de marketing da Cielo, “é uma campanha viva”. Por exemplo, o comerciante André Kappaz, da rede de restaurantes Nagarê Sushi, relata a sua experiência com o sistema Cielo Farol. Duda explica que, ao ativar o negócio dos pontos de venda que usam as maquininhas de recebimento, também contribui na ampliação do market share da empresa, que tem números gigantescos: são 6,7 bilhões de transações por ano (dados de 2016), equivalente a R$ 585 bilhões em volume financeiro. Mais, esse valor representa 10% do PIB (Produto Interno Bruto) e 15% do consumo das famílias brasileiras, com tíquete médio de R$ 85. Cerca de 70% das transações “A ideiA é AmplificAr o conceito de que, se o empreendedor tem cielo, seus negócios não pArAm, estão sempre A todo vApor, girAndo, vendendo” 36 17 de julho de 2017 - jornal propmark
do e-commerce brasileiro circulam pela base da Cielo. “Anualmente, passam em nossas máquinas cerca de 220 milhões de cartões diferentes, dos quais 110 milhões deles transacionam recorrentemente (considerando todos os cartões de crédito, débito e vale-alimentação). Dados do Banco Central, referentes ao 4º trimestre de 2016, dão conta que o Brasil tem cerca de 100 milhões de cartões de débito ativos, de um total de 320 milhões em circulação. Já os cartões de crédito são 83 milhões ativos, de 150 milhões em circulação”, detalha executiva da Cielo. Sobre a campanha, a executiva fala da sua estrutura de conteúdo. “Ela tem um storytelling que dá suporte a esse público endereçável de 12 segmentos de mercado. A campanha reflete o que vivemos na companhia – totalmente voltados para o cliente, que sempre esteve no centro de toda e qualquer decisão de negócio. Nós não entregamos apenas produtos, mas entendemos as necessidades dos segmentos que atendemos e transformamos isso em proposta de valor para cada um deles. Esses segmentos estão representados na campanha. Estamos reforçando nossa vocação de inquietude e movimento, que se reflete no conceito criativo da campanha e também nos formatos de conteúdo de todo o projeto. Queríamos uma comunicação que fosse autêntica e com a qual os nossos clientes se identificassem e se inspirassem”, ela argumenta. Duda também enfatiza a confiabilidade do serviço. Os lojistas estão com o dinheiro na conta em menos de 24 horas o que, na sua expressão, é uma operação financeira complexa. “Se há defeito na máquina, a reposição é em, no máximo, quatro horas. Temos 150 postos capacitados para a troca. Mas há a possibilidade de backup por WhatsApp e wi-fi. A queda de sinal das operadoras de telecomunicações exigiu da Cielo a montagem de um centro avançado de identificação desse problema. A casa da Nasa, como ficou conhecida internamente, informa até mesmo às operadoras sobre o problema. “A ideia é amplificar o conceito de que, se o empreendedor tem Cielo, seus negócios não param, estão sempre a todo vapor, girando, vendendo”, finaliza Rafael Pitanguy, vice-presidente de criação da Y&R. O humorista Marcelo Adnet vive os 12 personagens da nova campanha da operadora de máquinas de recebimento nos PDVs da Cielo jornal propmark - 17 de julho de 2017 37
